LV= vereinfacht Kundenservice durch Experians Support Hub für Menschen mit Behinderungen
Hannah Richter
LV= vereinfacht Kundenservice durch Experians Support Hub für Menschen mit Behinderungen
LV= schließt sich Experians Support Hub an – Plattform vereinfacht die Kommunikation von Unterstützungsbedürfnissen
LV= ist das jüngste Unternehmen, das sich dem Support Hub von Experian anschließt – einer Plattform, die es Kunden erleichtern soll, ihre Unterstützungsbedürfnisse unkompliziert mitzuteilen. Ziel der Initiative ist es, insbesondere Menschen mit Behinderungen den Austausch essenzieller Anforderungen an Dienstleister zu vereinfachen, ohne dass sie sich wiederholt erklären müssen.
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Der Support Hub startete im September 2023 als kostenloser Service. Nutzer können dort Angaben zu Lebensereignissen oder gesundheitlichen Bedingungen hinterlegen, die sich auf die Bewältigung wichtiger Dienstleistungen auswirken könnten. Statt ihre Bedürfnisse jedem Unternehmen einzeln zu erläutern, können Kunden die Informationen nun einmalig in einem standardisierten Format bereitstellen.
Zu den ersten Teilnehmern zählten große Unternehmen wie HSBC UK, die Nationwide Building Society und Tesco Bank. Mittlerweile sind auch die Lloyds Banking Group und das Fintech-Unternehmen Monzo dabei. Studien zeigen, dass 73 Prozent der Menschen mit Behinderungen den Kontakt zu wichtigen Dienstleistern aufschieben, weil ihnen der Prozess zu überwältigend erscheint.
Chloe Stuttard, Chief Customer Officer bei LV=, betonte die Vorteile der Partnerschaft: Durch die Zusammenarbeit mit Experian könne man die Kundenerfahrung verbessern, indem eine einfache Möglichkeit geschaffen werde, Unterstützungsbedürfnisse mitzuteilen. Paul Lamont, Direktor des Support Hubs bei Experian UK & Irland, begrüßte LV= auf der Plattform und hob die gemeinsamen Werte des Unternehmens hervor – insbesondere dessen Rolle dabei, Menschen ein größeres Gefühl finanzieller Sicherheit zu vermitteln.
Die Kooperation zwischen LV= und dem Support Hub von Experian soll Hürden für verletzliche Kundengruppen abbauen. Durch die vereinfachte Weitergabe von Bedürfnissen hofft der Service, Verzögerungen und Frustration zu verringern. In Zukunft wird mit der Teilnahme weiterer Organisationen gerechnet.
