Telekom führt Stille Stunde für entspannte Kundengespräche ein
Die Telekom hat einen neuen Service namens Stille Stunde eingeführt, um Kunden zu unterstützen, die eine ruhige Umgebung benötigen. Die Initiative bietet Beratungen mit geringen Reizen in ausgewählten Filialen an – zunächst in Berlin, Köln und München. Ziel ist es, Menschen zu helfen, die mit Lärm, grellem Licht oder Zeitdruck während ihres Besuchs überfordert sind.
Bei der Stillen Stunde herrscht eine leisere, entspanntere Atmosphäre für Kundengespräche. Der Geräuschpegel wird reduziert, das Licht gedimmt, und das Personal nimmt sich extra Zeit für persönliche Beratungen. Dieses Angebot richtet sich besonders an ältere Menschen, Personen in schwierigen Lebenssituationen oder alle, die sich in herkömmlichen Filialumgebungen überfordert fühlen.
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Um eine konzentrierte Betreuung zu gewährleisten, ist für den Service eine Terminbuchung erforderlich. Dennoch können Kunden weiterhin ohne Voranmeldung kommen – so bleibt das Angebot auch für spontane Besucher oder Menschen mit Schwierigkeiten bei langfristiger Planung zugänglich.
Bisher hat die Telekom nicht bekannt gegeben, wie viele Filialen die Stille Stunde bereits anbieten und ob eine weitere Ausweitung geplant ist. Eine Liste der teilnehmenden Standorte ist online unter dem Programm Stille Stunde abrufbar.
Die Stille Stunde ermöglicht Kunden eine angenehmere Abwicklung ihrer Telekommunikationsangelegenheiten. Durch die Reduzierung von Reizüberflutung erleichtert der Service Beratungen für vulnerable Gruppen. Die teilnehmenden Filialen in Berlin, Köln und München bieten die Option bereits an.
