Qatar Airways revolutioniert Service mit KI-Assistent Sama 2.0 auf der ITB Berlin
Lina Seidel
Qatar Airways revolutioniert Service mit KI-Assistent Sama 2.0 auf der ITB Berlin
Qatar Airways stellt auf der ITB Berlin seine neueste Innovation vor: ein KI-gestütztes virtuelles Kabinenpersonal
Die Fluggesellschaft präsentierte auf der ITB Berlin ihr neuestes Projekt – ein digitaler Assistent namens Sama 2.0, der mit künstlicher Intelligenz arbeitet und Passagieren in Echtzeit bei Reisefragen zur Seite stehen soll. Die Airline baut ihre Dienstleistungen weiter aus und plant für 2023 neue Strecken sowie eine höhere Flugfrequenz auf bestehenden Verbindungen.
Sama 2.0 entstand in Zusammenarbeit mit UneeQ, einem Spezialisten für digitale KI-Avatare. Der virtuelle Assistent bietet sofortige Unterstützung und beantwortet Fragen zu Qatar Airways sowie zu verschiedenen Reisezielen. Bisher liegen jedoch noch keine Live-Demonstrationen oder Passagierbewertungen zu seiner Leistung vor.
Die Fluggesellschaft bleibt eine der führenden Airlines der Branche und wurde von Skytrax bereits siebenmal zur "besten Airline der Welt" gekürt. Zudem ist sie die einzige Fünf-Sterne-Airline im Nahen Osten und genießt einen exzellenten Ruf für Qualität und Kundenzufriedenheit.
Qatar Airways erweitert sein Streckennetz kontinuierlich: 2023 kommen sechs neue Ziele hinzu, und auf 15 bestehenden Routen wird das Angebot ausgebaut. Ein Highlight ist die tägliche Verbindung nach Hamburg, die ab dem 1. Juli aufgenommen wird. Aktuell bedient die Airline 170 Ziele mit wöchentlich 1.900 Flügen und kooperiert über Codesharing-Abkommen mit weiteren 4.500 Verbindungen.
2022 beförderte die Fluggesellschaft 1,5 Millionen Passagiere zwischen Deutschland und Doha – ein Anstieg von 50 Prozent im Vergleich zu 2019. Auch ihr Drehkreuz, der Hamad International Airport, trägt ein Fünf-Sterne-Rating und führte in der Region im vergangenen Jahr die Pünktlichkeitsstatistik an.
Die Einführung von Sama 2.0 unterstreicht den technologischen Fortschritt von Qatar Airways, um das Reiseerlebnis der Passagiere weiter zu verbessern. Mit einem wachsenden Streckennetz und einem starken Ruf für Service festigt die Airline ihre globale Position. Die neue Hamburg-Verbindung und die erhöhten Flugfrequenzen werden in den kommenden Monaten noch mehr Reiseoptionen bieten.
